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大多数消费者权衡购买与修理的差额修理所要付出的精力等

来源:http://www.tk71.cn 责任编辑:w66利来国际 2019-03-23 19:09

  中新网4月30日电 全国消协组织30日发布2015年一季度小家电投诉情况专题报告,在商品类投诉中,家用电子电器类投诉一直位居前列,调查显示一般在批发市场、地摊等销售的小家电质量参差不齐,大量产品属于“三无”产品,质量问题多,索赔难,建议消费者选择正规渠道购买知名品牌小家电产品。

  2015年第一季度,全国消协组织受理调解小家电产品的相关投诉虽然只有884件,但根据消协系统调查,投诉低是众多消费者咨询小家电产品的消费纠纷后,得知维权过程复杂、成本高等原因后放弃投诉。根据消协组织的统计分析,消费者对小家电产品的投诉主要集中在以下几方面。

  一是产品质量堪忧。一般在综合大商场设有专门销售柜台或者专营店的小家电,价位高,质量相对有保证。在批发市场、地摊等销售的小家电质量参差不齐,大量产品属于“三无”产品,产品功能和指标不符合国家统一标准,部分产品缺少3C认证标识,而且售后服务不能得到有效保证。这样的小家电产品易存在一定安全隐患,引发安全事故。

  二是品牌山寨化现象严重。近年来,小家电市场上“山寨名牌”现象长盛不衰。仿冒企业大多在香港注册,然后以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售,通过在商标和厂址上故意做些细微修改,混淆视听,误导消费者。

  例如,市场上出现了标称为某知名品牌的暖风机等一系列小家电产品。消费者选购产品后出现质量问题,找到售后维修点解决问题时才发现:消费者熟知的知名品牌根本不生产暖风机等其他小家电。很多消费者并不了解实际情况,在选购产品时上当受骗。

  第三是维修网点少,售后服务质量参差不齐。小家电产品由于准入门槛不高,更新换代频繁,使得厂家规模小数量多,相应的售后维修站点稀少,同时消费者对各种小家电的需求日趋旺盛,对售后维修需求大幅增长。网点稀少或找不到原来维修店的矛盾逐渐突出。即使消费者在保修期内去维修站点修理,经营者或代理维修点经常以各种理由推拖,商家同意维修,也往往出现维修时间长等问题。

  例如,2014年11月14日,甘肃消费者付某在某家电超市购买了一台价值450元的电暖器,在三包期内出现质量问题,于12月14日送修,因商家拖延,一个多月未修好,消费者投诉至定西市凤翔消协分会,要求尽快维修。经工作人员调解,2015年1月初,商家为消费者更换一台新电暖器,消费者表示非常满意。

  第四是维修价格高。不同品牌的小家电产品价格差异较大,从几千元到几十元不等,几千元的商品往往品牌知名度高,售后服务较好。有的消费者贪图便宜,购买低价小家电产品,但是修理一次的支出费用跟购买时相同甚至更高。此外,小家电的维修价格十分混乱,同一故障在不同维修点给出的维修价格不一样,即使同一个维修点,价格也时有变化。大多数消费者权衡购买与修理的差额、修理所要付出的精力等,往往被迫放弃维修,选择将有故障的小家电弃置一边或者扔掉,这实际上是一种浪费。

  第五,造成事故索赔难。靠电池驱动的小家电产品一般很少出现安全问题,而靠电源驱动的小家电,有的产品因为质量安全系数不高,则会引发重大的人身伤害事故。面对事故造成的人身伤害,消费者普遍感到投诉难,索赔更难。当消费者投诉时,经营者往往要求消费者出具专业机构给出的鉴定报告。但小家电新品迭出,有的没有可依据的国家检验标准,有的检验成本过高,有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受,使得消费者无法有效维权。

  例如,福建消费者徐女士2015年1月1日购买了一个某品牌电高压锅,价值150元,1月2日使用该高压锅,高压锅爆炸导致脸部受伤,要求商家赔偿相应损失,遭拒后投诉至福建省莆田市城厢区消委会予以调解。

  接到消费者投诉后,消委会多次组织现场调解,商家提供了该高压锅3C认证及合格证,商家回复是消费者使用不当造成的,不是质量问题,城厢区消委会工作人员认为,当消费者与商家就使用不当问题发生纠纷时,商家应拿出确凿的证据。如果商家的理由不能成立,就应按照三包规定对产品修、退或换,并补偿消费者由此产生的损失。同时建议商家遇到这样的纠纷时,应从爱护自己商业信誉的角度出发,主动与消费者进行和解并承担部分费用,这样才会赢得更多消费者的信赖。经调解,商家最后同意赔偿3000元,消费者表示接受调解。

  全国消协组织建议,消费者选择正规渠道购买知名品牌小家电产品。建议选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道,可以选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品,不要贪图便宜去购买“三无”产品,以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。

  在选购小家电产品时,消费者要认清产品的安全认证标识,查看产品合格证明,尤其应该看清楚防漏电装置是否完备,并索要正规发票。在使用时,消费者一定要严格按照安全说明操作,掌握正确的使用方法。

  此外,小家电生产企业应提高产品质量,完善自身售后服务体系。(中新网生活频道)

  (原标题:小家电质量问题突出 消协建议去正规渠道购买)

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